Services de maintenance & d'assistance

PowerFactory de DIgSILENT est un logiciel d’analyse des réseaux électriques qui intègre une large gamme de fonctions de calcul et de simulation de pointe, des modèles d’équipements électriques modernes et des options d’interface avec d’autres produits. DIgSILENT fournit divers services de support et propose des contrats de maintenance. Pour les licences logicielles perpétuelles, des contrats de maintenance sont proposés sur une base annuelle. Avec un contrat de maintenance, vous avez non seulement accès à l’offre complète de services et de documentation de support, mais vous pouvez également maintenir votre installation PowerFactory à jour et profiter des derniers développements et des nouvelles fonctionnalités. La première année de maintenance logicielle et de service d’assistance est incluse dans le prix d’achat. Dans le cas d’une licence logicielle par abonnement, le service de maintenance et d’assistance est inclus dans le prix de l’abonnement.

Nouvelles versions PowerFactory

DIgSILENT publie chaque année une nouvelle version de PowerFactory, complétée par des packs de services réguliers. Chaque version annuelle de PowerFactory comporte de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux modèles électriques et des extensions à la suite de modélisation existante. Pendant la période de garantie, de maintenance ou d’abonnement, les utilisateurs de PowerFactory ont accès aux mises à jour du logiciel via la zone de téléchargement de DIgSILENT pour les utilisateurs enregistrés.

Assistance client personnalisé

Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h (heure de Paris) pour fournir une assistance professionnelle aux utilisateurs de PowerFactory détenant une licence PF4C ou PF4R pendant la période de garantie, de maintenance ou d’abonnement. Nous nous efforçons de répondre aux demandes d’assistance dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Nous ne garantissons pas une résolution de la demande dans ce laps de temps, mais nous accuserons réception de la demande et communiquerons au besoin avec l’utilisateur pour recueillir plus d’informations. Vous pouvez nous appeler sur notre ligne d’assistance téléphonique en anglais ou en allemand ou nous contacter via notre portail client sur Internet. L’utilisation du portail client vous permet d’envoyer des fichiers de données, tels que des projets PowerFactory (*.pfd), qui peuvent aider à résoudre les demandes plus rapidement.

Documentation

Des copies électroniques de la documentation PowerFactory, comme le manuel de l’utilisateur, sont disponibles pour tous les utilisateurs pendant la période de garantie, de maintenance ou d’abonnement.

Ressources

Nous partageons avec vous des informations techniques en vous proposant des FAQ (questions fréquemment posées), des exemples d’application et des tutoriels. Les questions fréquemment posées sur la page Base de connaissances de notre site web vous aideront à trouver des réponses aux questions les plus courantes. Des exemples d’application ainsi que des vidéos présentent des cas d’utilisation typiques concernant les secteurs du transport, de la distribution,
de l’industrie et de la production d’électricité. Plusieurs tutoriels PowerFactory pour le pack de base et les fonctionnalités avancées sont disponibles dans PowerFactory ainsi que sur notre site web.

Cours de Formation & Réunions d'Utilisateurs

Les cours de formation sont proposés en ligne et dans les bureaux de DIgSILENT, ainsi que sur les sites des utilisateurs. Des réunions d’utilisateurs de PowerFactory sont organisées régulièrement pour fournir des informations et servir de plate-forme où les utilisateurs de PowerFactory peuvent partager leurs connaissances et leurs expériences. Les utilisateurs de PowerFactory pendant la période de garantie, de maintenance ou d’abonnement bénéficient d’une réduction.

Lettre d'information

Les utilisateurs enregistrés de PowerFactory ont la possibilité de recevoir par e-mail des lettres d’information sur les nouvelles versions du logiciel DIgSILENT et les séminaires à venir. Il est possible de se désabonner de ces envois à tout moment.

PF4C: licence commerciale Power Factory
PF4R: PowerFactory pour la recherche (à usage non commercial uniquement)
PF4E: PowerFactory pour l’éducation, disponible pour les cours, travaux pratiques, séminaires et conférences (à usage non commercial uniquement)
PF4S: PowerFactory pour les étudiants, disponible pour les étudiants en génie électrique avec une carte d’étudiant en cours de validité
PF4T: PowerFactory pour thèse; licence gratuite de PowerFactory pour une thèse de bachelor / master / doctorat non parrainée/financée par une entreprise